En el sector servicios es fundamental la satisfaccion del cliente, importancia de la frecuencia y calidad de los contactos con el cliente.
El marketing relacional es un proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vinculos con beneficios para cada una de las partes.
La relacion con el cliente es la piedra angular
La empresa pone al cliente en primer lugar, escuchandolo, comprenderlo y servirlo
Fases del Marketing
- Planificacion
- Ejecucion
- Control
Tomar las acciones correctas y asegurarse que sean asumidas por todos
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