R1 + R2 = R3

El corte ingles y galerias preciados, los dos con los mismos recursos R1, obtuvieron distintos resultados, uno R3 exito, otro R3 fracaso. ¿ cual es el ingrediente magico R2?.
Sorteamos un jamon entre los que acierten y un queso para el primero
Todavia no lo habeis acertado ninguno que es R2

Las nuevas tecnologias y la especializacion del consumidor permiten diseñar estrategias al alcance de calquier empresa

Empieza la era del "marketing democratico"
En el pais del domingo, con las paginas amarillas de economia, han presentado el blog www.marketingdemocratico.com con informacion muy util para optimizar al maximo la estrategia de cualquier empresa y donde ademas se recogen consejos practicos para todas las pymes.

No alegra que estas propuestas y proyectos salgan adelante para que España lidere esta tercera revolucion industrial.

No alegramos de la llegada de nuevos compañeros que ayuden al Spanish ecommerce a progresar, primero fue www.cabocom.com, despues www.merkanet.es y ahora www.marketingdemocratico.com

campaña emailing

El correo electrónico puede ser increíblemente eficaz, mas que el correo directo fisico

La mejor estrategia consiste en ofrecer soluciones a los problemas y desafíos de sus clientes.

Es de sabios seguir sus propios consejos, pruebe a aceptar estas sugerencias

1. Cree confianza. Además de revelar el beneficio al cliente al inicio de la carta, puede incrementar el interés con reseñas prominentes de socios o antiguos clientes.

2. Exponga los hechos, rápido. . Explique quién es, por qué es tan bueno en lo que hace (o inteligente, barato, especial, útil) y qué es lo que ofrece.

• Presente un caso de estudio.
• Describa una historia de éxito.
• Proporcione un resumen de los beneficios clave de su producto (además del más importante).
• Incluya algún problema al que haya tenido que enfrentarse y la solución que ofreció al cliente (no mencione nombres).

3. Cree una carta memorable. para que los clientes pueden guardarla para referirse a ella y utilizarla en el futuro. algunas se conservarán durante años en la puerta de la nevera o en el tablón de anuncios. Por ejemplo, un servicio de reparación de equipos podría incluir los diez consejos principales para el mantenimiento de PC.

4. Destaque una buena apariencia. "Diseñe el documento para producir un gran impacto

5. Aliente al lector a dar el siguiente paso. diga a los posibles clientes qué deben hacer a continuación". "Por ejemplo, 'Llámeme a www.cabocom.com antes del viernes 13.'" o avise de que volverá a ponerse en contacto con una llamada telefónica

6. Incluya algún incentivo. como un descuento o una oferta especial, para que el cliente actúe con mayor rapidez.

7. Si se da cuenta de que el último contacto de un cliente particular se produjo hace seis meses, quizás sea el momento de enviarle una carta diciendo que se le echa de menos y obsequiándole con una oferta personalizada.

8.Utilice la carta para averiguar si puede resolver los problemas del cliente o cubrir sus necesidades. El objetivo es crear relaciones duraderas.

9. Pruebe. envíe diferentes versiones de la carta de ventas a grupos distintos. Así podrá identificar cuál de ellas logra los mejores resultados.

10. Utilice el tono correcto que debe reflejar el modo en que dirige su negocio.

11. Antes de enviar las cartas, calcule el máximo de respuestas de que puede ocuparse de forma realista. No muera de exito jajajaja con lo dificil que es

creditos Spanish ecommerce

Cabocom Soluciones es una empresa dedicada a la elaboración de Desarrollos de Proyectos en Internet: tiendas online, portales de información, bolsa de empleo, inmobiliarias online, páginas web y aplicaciones a medida en Internet.

Cabocom Soluciones utiliza, en la medida de lo posible, software libre para el desarrollo de sus aplicaciones. De esta manera, consigue:

1. Soluciones rápidas y robustas
2. Programas fácilmente modificables por otros programadores
3. Precios económicos

Puede obtener más información sobre Cabocom Soluciones en su web http://www.cabocom.com

Centro comercial para osCommerce

Merkanet.es, tu Tienda en Internet

Merkanet.es es una tienda de tiendas online. El catalogo está formado por los catalogos de diferentes tiendas online: ropa, calzado, alimentación, teléfonos móviles, ordenadores, instrumentos musicales, material para equitación, bebes…

Merkanet.es España es un producto de Cabocom Soluciones desarrollado a partir del sistema de Tienda online osCommerce que es de uso gratuito. La forma de importación del catálogo se realiza mediante la colocación de dos ficheros en el hosting donde tenga albergada su tienda online y la adecuación de los permisos de uno de estos ficheros. También es necesario que se registre como usuario en el sistema desde la sección “Mi Cuenta”. En esta sección, y una vez que se haya identificado, dispondrá de varios enlaces desde los que podrá importar o eliminar su catálogo, modificar sus datos de contacto, especificar si quiere o no mostrar los precios y descargar los ficheros necesarios para el correcto funcionamiento del sistema. Si lo desea, nosotros podemos hacerlo por usted.

En el proceso de importación del catálogo se almacena en nuestra base de datos los datos principales sobre los productos de su catálogo: nombre, descripción, imagen, precio y categoría a la que pertenece, así como las categorías con las que tiene estructurada su tienda. Para ello hacemos uso de ficheros XML. Sobre el tamaño máximo del catálogo me gustaría indicarle que hemos hecho pruebas para la importación de 4000 productos de un mismo catálogo y que dicha importación se ha realizado en un plazo de 15 segundos. Además, usted puede importar el catálogo cuando lo estime oportuno.

Puede verlo en funcionamiento y obtener más información en www.merkanet.es

Campaña de promocion web

En toda campaña de promocion web, el primer paso para mejorar el posicionamiento en los buscadores es confirmar que su web está optimizada para las normas SEO. Después, el siguiente paso es incrementar el número de visitas que recibe sus páginas web mediante el alta en buscadores y directorios en Internet, la generación de "sitemaps" (mapas del sitio) y la compra de anuncios patrocinados (pay per click).

Si su negocio en Internet es pionero en su sector, es problable que con una campaña de posicionamiento web básica sea suficiente para usted. Pero para obtener un flujo constante de visitas a su web tendrá que realizar una campaña de posicionamiento web mensual

Subir en internet

La tarea de ajustar la información de las paginas web que se pretenden hacer aparecer en las primeras posiciones de los resultados en el posicionamiento en buscadores o posicionamiento web es conocida como SEO (siglas en inglés de Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda).

Este proceso comienza con la optimizacion web de sus páginas para adecuarlas a las lecturas de los Buscadores en Internet y finaliza con una larga y tediosa tarea de publicitación del web en Internet. Pero esta tarea es necesaria para conseguir subir en Internet sus páginas web y atraer de esta forma a más clientes potenciales a su web.

Una vez que ha conseguido posicionar sus páginas web en Internet y ha conseguido un flujo constante de visitantes, debe continuar su campaña de Marketing en Internet aumentando el porcentaje de visitantes que realizan una compra.

como posicionar un blog

Es bastante importante incluir un buscador Google dentro de nuestro bolg, hacer esto no garantiza nada pero está comprobado que "gusta mucho" a Google para indexar nuestro blog y ganar posiciones.

También es muy interesante escribir en Wikipedia sobre algun servicio o alguna utilidad de nuestro blog. No obstante, hay que tener mucho cuidado de no tocar temas muy importantes ya que seremos calificados de "spam" por los escritores de Wikipedia y nos rechazaran en pocos minutos.

Aunque hay que recordar que la mejor forma de escalar posiciones es que nos enlacen desde otros sitios similares, de manera que nuestra popularidad y relevancia vaya en aumento dentro de una comunidad concreta de usuarios.

Como conclusión: paciencia.

osCommerce instalado correctamente

Ha instalado correctamente osCommerce en su Hosting pero no puede configurarlo correctamente? Si usted lo desea, Cabocom le configura su osCommerce para que usted solamente tenga que preocuparse de vender y ganar dinero.

Entre los servicios de programacion de Cabocom para osCommerce estan:

• Instalacion y Configuracion de osCommerce con plantillas personalizadas para osComerce
• Modulos de envio personalizados (envios provinciales, autonimicos, peninsulares...) con el transportista que usted indique.
• Pasarelas de pago personalizadas.
• Creacion de nuevos modulos para osCommerce
• Modificacion de osCommerce para posicionamiento SEO
• Instalacion y Configuracion de contribuciones en general para osCommerce

Consulte con nosotros para mas informacion

¿Por qué es tan importante el comercio electrónico ?

¿Por qué es tan importante el comercio electrónico ?

eCommerce y el Internet son las industrias del momento. El comercio electrónico es el futuro. El futuro de España pasa por el ecommerce. Tienes que ser parte de él y necesitas lanzar tus empresas a internet. Tus competidores no están perdiendo tiempo y tú tampoco deberías perder mas tiempo. Mas aun ahora que tu competencia es global lo cual significa que tambien el mundo es tu mercado y tienes nuevas oportunidades.

Presupuesto www.cabocom.com

Presupuesto
Presupuesto número: xxxx.xx	Fecha del Presupuesto: dd/mm/aaaa
Solicitante:
Descripción: Instalación de tienda virtual basada en osCommerce con plantilla personalizada en Hosting de Cabocom Soluciones. Configuración de parámetros generales, configuración de método de pago (PayPal, Transferencia Bancaria y Contrarrembolso) y configuración de métodos de envío (tarifa única, tabla de pesos o precios) para un máximo de 1 transportista.

Producto o Servicio	Unidades	Precio Unitario	Importe
Instalación y Configuración de osCommerce	1	200,00 €	200,00 €
Plantilla para osCommerce: xxxxx	1	110,00 €	110,00 €
Maquetación de plantillas personalizadas para osCommerce	1	100,00 €	100,00 €
Configuración de métodos de pago	1	75,00 €	75,00 €
Configuración de métodos de envío	1	75,00 €	75,00 €
Hosting “Plan Web” (incluye nombre de dominio) *	1	80,00 €	80,00 €

Total	640,00 €
IVA (16%)	102,40 €
Importe Final	742,40 €

Notas sobre presupuesto

* Este producto es de renovación anual

Este presupuesto tiene una validez de 15 días desde su fecha de emisión

Plazo de Entrega

Los resultados serán visibles a los 30 días desde la realización del primer pago

Garantía de los trabajos

Los trabajos realizados tienen una garantía de 6 meses

Descripcion del proceso de compra

1. Descripción del proceso de compra

Teniendo en mente las características principales de las 3 partes que componen el sistema de Tienda online de la PYME (Parte Pública, Parte Privada del Cliente y Zona de Administración) el proceso de compra por parte de un cliente que aún no está registrado sería el siguiente:

Como puede verse en la imagen anterior, el proceso de compra comenzará con la creación de la “cesta de la compra” por parte del cliente. Para ello, el cliente navegará por la Tienda online seleccionando los productos que desea adquirir. Una vez que haya finalizado dicha selección de productos, el usuario deberá autentificarse como cliente de la Tienda online introduciendo sus credenciales cuando el sistema se lo pida. Si el usuario no es todavía cliente de la Tienda online, está deberá permitirle crear un cuenta de cliente.

Cuando el cliente se haya identificado en la Tienda online, podrá escoger en el proceso de formalización de compra el método de pago con el que abonará el importe de la compra y el método de envío con el que se le enviará la compra realizada.

Una vez que la Tienda online haya recibido el ingreso correspondiente a la compra del cliente, procesará el pedido para enviárselo al cliente según el método elegido para ello.

2. Características tecnológicas de la Tienda online

Como se comentó en los apartados anteriores, la Tienda online de la PYME estará compuesta por tres partes: la parte pública, la parte privada del cliente y la zona de Administración.

Para dar acceso a los usuarios a estas tres partes que componen el sistema de Tienda online, deberíamos utilizar una tecnología que nos permitiese poder acceder a la Tienda independientemente del Sistema Operativo en el que se encuentre el usuario, ya sea este basado en Microsoft Windows, Linux o Macintosh. Y además, el software utilizado para poder visualizar o administrar la Tienda online debería ser gratuito y de uso sencillo.

6.1.- Arquitectura del Sistema

El lector podrá intuir en este momento, que la mejor manera de acceder a la Tienda online de la PYME según lo descrito en el párrafo anterior es a través de Navegadores Web, es decir, a través de Internet. De esta forma, nuestra aplicación de Tienda online deberá estar basada en la arquitectura Cliente – Servidor de manera que los usuarios de cualquiera de las tres partes que componen el sistema de Tienda online actúen como Clientes de un Servidor que les entregará la información en función del tipo de permiso que tenga el usuario. Podemos ver la arquitectura del sistema en el siguiente gráfico.

Como puede observarse en el gráfico, el servidor necesitará de una aplicación capaz de generar las páginas web que verán los distintos usuarios además de una base de datos donde se almacenará toda la información relativa a la Tienda online de la PYME: catálogo de productos y/o servicios, datos de los usuarios, información general sobre la tienda…

Usaremos PHP para generar las páginas web que se van a enviar a los clientes web y MySQL como base de datos para almacenar la información de la Tienda. Utilizaremos estas dos tecnologías ya que ambas están basadas en código libre, y por tanto no requieren de licencias adicionales para su instalación, y porque su larga historia en Internet hacen que sean aplicaciones robustas y con abundantes fuentes de soporte.

6.2.- osCommerce

Teniendo en cuenta la arquitectura del sistema de Tienda online descrito anteriormente y con la mentalidad de “no reinventar la rueda” escogeremos una de las plataformas de tienda online basadas en PHP y MySQL más conocidas y extendidas en Internet y que, además, está construida sobre código libre: osCommerce.

Esta plataforma es ampliamente descrita en el web www.oscommerce.com, además de ofrecer abundante documentación y ampliaciones del software gracias a la ayuda de la comunidad de programadores que lo mantiene. A grandes rasgos, osCommerce tiene las siguientes características:

· Funcionalidad General

o Compatible con todas las versiones de PHP4 o superiores

o Todas las funcionalidades son habilitadas mediante la habilitación de soluciones empaquetadas

o Orientado a Objetos

o Completamente multi-idioma con Inglés, Alemán y Español por defecto

· Instalación

o Instalación y Actualización automática a través de un navegador web.

· Diseño

o Implementación de estructuras de plantillas para:

§ Permitir que los cambios de aspecto sean adaptativos, fáciles y rápidos de realizar

§ Permitir una integración fácil con el web site existente.

o Soporte para imágenes dinámicas

· Administración

o Soporte ilimitado de productos y categorías

§ Estructura de Productos en Categoría

§ Estructura de Categoría en Categoría

o Añadir, Editar y Eliminar categorías, productos, fabricantes, clientes y comentarios

o Soporte para productos físicos (gastos de envío) y virtuales (descargas)

o Contacto directo con los clientes a través de correo electrónico o mediante boletines

o Copia de Seguridad y Restauración de la copia de Seguridad fácilmente.

o Estadísticas para productos y clientes

o Múltiples Idiomas

o Soporte para múltiples monedas

§ Actualización automática del valor de las monedas

o Seleccionar que se quiere mostrar y en que orden en el listado de productos

o Soporte para banners de públicidad estáticos y dinámicos con estadísticas completas

· Visualización de la Tienda online

o Todos los pedidos son almacenados en la base de datos paa un acceso rápido y eficiente

o Los clientes pueden ver el histórico de pedidos que realizaron y el estado en el que se encuentran estos pedidos.

o Los clientes pueden mantener sus propias cuentas y direcciones de envío y facturación

o Cesta de la Compra temporal para invitados y permanente para clientes.

o Búsqueda rápida y avanzada amigable y de fácil uso.

o Comentarios de productos para una compra interactiva basada en la experiencia

o Aviso de productos que no están en stock

o Transacción segura mediante SSL

o El número de productos en cada categoría puede ser mostrado u ocultado.

o Listado de más vendidos globales y por categorías

o Muestra lo que otros clientes han comprado cuando se muestra la ficha del producto

· Productos

o Relación dinámica de atributos de los productos

o Descripción de los productos basada en HTML

o Control para mostrar o no los productos que no estén en stock para permitir su compra

o Los clientes pueden subscribirse a los productos para recibir información cuando estos hayan sido cambiados.

· Sistema de Pago

o Acepta métodos de pago offline (cheque, transferencia bancaria, contra-reembolso…)

o Acepta métodos de pago online (2CheckOut, PayPal, Authorize.net, iPayment …)

o Deshabilitar algunos métodos de pago en función de la zona a la que pertenezca el cliente.

· Gastos de Envío

o Módulos de gatos de envío basados en peso, precios, cantidad de productos y destino.

o Deshabilitar ciertos módulos de Gastos de Envío en función de la zona a la que pertenezca el cliente.

· Impuestos

o Flexible implementación de impuestos basados en el país del cliente.

o Pueden fijarse diferentes impuestos para diferentes productos.

o Impuestos añadidos en el total de la compra o en cada uno de los artículos.

3. Estado de la tecnología

a. Perspectivas del Sector

Después de los años de la desmesura de las “punto com” y superada la gran crisis de los tiempos posteriores, las posibilidad reales de Internet aparecen en toda su magnitud.

Acompañando a la, cada vez mayor, centralización de la información y el gran avance en la velocidad de las conexiones a Internet, un gran numero de empresas están implementando en Internet sistemas que les están aportando ventajas claramente competitivas como el permitir a sus empleados trabajar desde fuera de la oficina con la misma información que utiliza toda los empleados de la empresa, disminuir los costes permitiendo una conexión directa entre el cliente y la propia empresa, mantener una información actualizada del estado de la empresa…

Además, el número de usuarios en España conectados a la red en los últimos 4 años (de 5 a 14 de millones de usuarios) nos permite tener un grado de penetración del 34%, un porcentaje muy similar al de otros países de nuestro entorno como Francia, Bélgica, Italia, Irlanda…

b. La oportunidad real de Internet

Ahora mismo ya no existe ninguna duda de que Internet, entre otras cosas, es y será imprescindible en el devenir cotidiano del ser humano del futuro:

1. Internet se ha convertido en una herramienta de información actualizada casi a diario

2. La gran mayoría de las comunicaciones corporativas, incluso algunas oficiales, ya se realizan a través de Internet

3. Los organismos públicos están realizando cada vez más, proyectos para comunicarse con el ciudadano y permitirle a este acceder fácilmente a los servicios gestionados por estos.

4. El número de empresas que permiten consultar su catálogo a través de Internet es cada vez mayor y la mayoría de ellos permiten a sus clientes comprar directamente desde la página web, eliminando de esta forma un gran número de los costes intermedios.

Todo esto es posible gracias a:

1. La existencia de herramientas muy eficaces y que no existían en los años de las “punto com” como puede ser el caso de las tecnologías PHP, MySQL y Ajax.

2. El enorme crecimiento de los usuarios de Internet, básicamente por la irrupción de usuarios habituados al uso de Internet (los niños de la primera era de Internet se han hecho mayores).

3. El desarrollo de los sistemas de comunicación que ya permite disponer de conexiones a Internet con telefonía móvil desde cualquier lugar, y cuya generalización disparará el número de usuarios

4. El desarrollo de nuevos productos de electrónica de consumo basados en la conectividad a Internet que, sin lugar a dudas, serán las “estrellas” en los próximos años.

Todos estos elementos se traducen para nuestra empresa, en miles de potenciales clientes (pequeñas, medianas y grandes empresas) que en años inmediatos llegarán a Internet buscando nuevas alternativas para la gestión de su negocio y el contacto con sus clientes, así como la promoción de sus productos…

Se trata de una oportunidad real ya que los que hemos trabajado en el sector y hemos sido capaces de superar la etapa de las “punto com”, hemos aprendido la lección y por tanto somos más fuertes, más eficientes y vivimos en la realidad.

c. El crecimiento de usuarios en Internet

El crecimiento de los usuarios de Internet es la clave que, a nuestro entender, empujará a la gran mayoría de las empresas a implantar alguna actividad empresarial en Internet. En esta línea, los datos son muy reveladores:

1. En España, el número de usuarios habituales se ha multiplicado hasta casi alcanzar las cotas de los países de nuestro entorno

2. El crecimiento es sostenido y previsiblemente alcanzará el 45% de la población en menos de dos años.

3. Este crecimiento de usuarios, al igual que ha sucedido en los demás países, vendrá acompañado a corto plazo de un enorme incremento de las inversiones de las empresas en Internet. De hecho ya está siendo así con las grandes corporaciones.

Es de prever que en un plazo muy corto, el porcentaje de inversión total de las empresas en Internet se multiplique por 10

Tienda online osCommerce Cabocom

1. Objetivos y resultados acreditables a la finalización del proyecto

El objetivo del presente proyecto es el de proporcionar a la PYMEs la infraestructura necesaria para presentar y/o vender sus productos y/o servicios a través de Internet, permitiéndole así ampliar la cobertura de su negocio y por tanto, su valor estratégico.

2. Situación actual. Necesidad o problemática que resuelve

Internet, como medio de difusión y de información para determinados productos y servicios, está dando paso a la definición de un nuevo modelo de negocio a través del cual las PYMEs con determinados productos o servicios pueden ofrecer los mismos en un entorno global, logrando así una penetración en determinados mercados imposible de obtener por otros procedimientos.

Pero no todas las PYMEs tienen acceso a la tecnología necesaria para ofertar sus productos o servicios a través de Internet, ya sea por falta de recursos o por desconocimiento de los recursos necesarios para elaborar una aplicación en Internet para mostrar sus productos y/o servicios.

De esta forma, surge la idea de Cabocom Soluciones de utilizar un software de libre uso para abaratar los costes en la implementación de la tienda online, para facilitar el uso de la aplicación (ya que al ser de libre uso, Internet está plagado de manuales y foros de ayuda) y para permitir una posterior modificación de las funcionalidades de dicha tienda independientemente de la empresa encargada para realizar las modificaciones oportunas.

3. Características Estructurales de la Tienda online

La tienda online de la PYME debe estar formada por tres partes bien diferenciadas:

• Parte Pública
• Parte Privada del Cliente
• Zona de Administración

Con esta estructura, permitiremos que usuarios no registrados en la Tienda online puedan ver los productos y/o servicios ofertados por la PYME e incluso crear una cesta de la compra. De esto se encargará la parte pública, pero para realizar el pedido de dicha cesta, el usuario deberá registrase como cliente de la Tienda online indicando entonces sus datos de contacto, la dirección de entrega y de facturación, el método de envío y el método de pago. Esto es la zona privada del cliente.

Para finalizar, deberemos disponer de una zona de administración desde donde podamos gestionar el catálogo de productos y/o servicios ofertados en la Tienda online de la PYME además de ver los clientes que están dados de alta, ver los pedidos realizados por estos clientes y configurar otros parámetros como los métodos de envío o de pago utilizados por los clientes para estos pedidos.

Veamos a continuación y con más detalle cada una de las funcionalidades elementales de las tres partes del sistema de Tienda online de la PYME.

4.1.- Parte Pública

a) Navegación por el Catálogo de Productos y Servicios. La parte pública de la Tienda online de la PYME debería permitir una navegación rápida y simple por el catálogo de productos y/o servicios presentados por la PYME, además de informar al usuario que parte del catálogo está visualizando. También es muy importante que el usuario final pueda realizar búsquedas en el catálogo y encontrar productos sin tener que navegar a través del catálogo.
b) Múltiples idiomas. La Tienda online debe tener la posibilidad de ser traducida a múltiples idiomas ya que al ampliar la cobertura del negocio es obvio que ampliaremos las fronteras del lenguaje y deberemos comunicarnos en el idioma preferido por el usuario. Como idioma por defecto se aconsejan el castellano. Así mismo, es recomendable que los administradores de la Tienda online sean capaces de traducir los productos y/o servicios ofertados en dicha Tienda en los idiomas escogidos.
c) Múltiples monedas. Al igual que en el punto anterior, al ampliar la cobertura del negocio es muy probable que la moneda utilizada por el usuario final no sea el euro, por lo que la Tienda online deberá permitir al usuario escoger la moneda con la que desea ver los precios de los productos y/o servicios ofertados por la PYME.
d) Visualización de Ofertas. El sistema de Tienda online deberá mostrar al usuario las diferentes ofertas que la PYME ofrece en su Tienda online. Creemos que para no agobiar al usuario, las ofertas deberían presentarse de una en una de forma aleatoria y permitir al usuario poder acceder a la sección de ofertas para verlas todas.
e) Comentarios sobre los productos y/o servicios. Debido a la naturaleza de Internet, es recomendable que la Tienda online de la PYME permita a los usuarios escribir comentarios sobre los productos y/o servicios ofertados por la PYME para informar a otros usuarios sobre ciertas características o impresiones privadas de un determinado producto o servicio ofertado.
f) Cesta de la Compra. Como es normal, la Tienda online deberá permitir al usuario seleccionar los productos y/o servicios que desea adquirir y agregarlo a su “Cesta de la Compra” tal y como se hace en los mercados tradicionales. No se tramitará ningún pedido hasta que el usuario no se dé de alta en la Tienda online de la PYME.
g) Alta de Nuevos Usuarios. Como se comentó en el apartado anterior, el usuario deberá darse de alta para poder tramitar un pedido a la PYME a través de la Tienda online. La información solicitada al nuevo usuario será la siguiente:
• Nombre
• Apellidos
• E-mail
• Dirección
• Código Postal
• Población
• País
• Teléfono de Contacto
• Fax
• Contraseña para acceder a la zona segura
h) Información sobre Envíos y Devoluciones. Para inspirar confianza al usuario final de la Tienda online, deberá existir una sección donde se aporte información adicional sobre los envíos y devoluciones de pedidos.
i) Información sobre Confidencialidad. De acuerdo a las leyes vigentes en el Internet español es necesario que se comunique al usuario final el tratamiento que va a recibir la información que proporcionó para darse de alta como usuario además de ofrecer un método para darse de baja como usuario.
j) Condiciones de uso. En esta sección, el administrador de la Tienda online podrá escribir las condiciones de uso que tiene su tienda online como la especificación de Tribunales en caso de disputa, tipos de comentario sobre los productos…
k) Contactar con el Administrador de la Tienda. Debe existir un método para que el usuario final pueda ponerse en contacto con el Administrador de la tienda de una manera rápida, cómoda y fácil.
l) Contar a un amigo. La tienda online deberá permitir a cualquier cliente, independientemente de si está registrado o no en la tienda online de la PYME, poder informar a un familiar, amigo o conocido sobre cualquier producto o servicio ofertado en la Tienda online.


4.2.- Parte del Administrador

a) Gestión del Catálogo. La zona de administración deberá contener una sección dedicada a la gestión del catálogo de productos y/o servicios ofertados por la PYME. Para agrupar estos productos y/o servicios se deberán definir categorías, por lo que se necesitará una aplicación para gestionar las categorías y los productos.
b) Gestión de los comentarios realizados por los clientes sobre los productos. Aunque por una parte sea bueno que los clientes que visiten la tienda online de la PYME puedan escribir comentarios sobre determinados productos y/o servicios, no siempre estos comentarios pueden ser adecuados al objetivo que se persigue, la venta del producto o servicio, ya sea por ser comentarios fuera de contexto, insultos o por otros motivos que el administrador de la Tienda online estime oportuno. Por esto, se hace necesaria la existencia de una gestión de los comentarios realizados por los clientes sobre los productos y/o servicios.
c) Gestión de Ofertas. Como en todos los negocios, la realización de ofertas sobre productos y/o servicios puede hacer que la PYME atraiga el interés del cliente a decidirse a comprar o simplemente atraer a más clientes. De esta forma, la tienda online deberá permitir al Administrador crear ofertas indicando para ello el producto o servicio sobre el que se realiza la oferta, el precio o porcentaje de descuento y la fecha de duración de la oferta. Además, el Administrador podrá detener temporalmente la oferta sin tener que eliminarla del sistema.
d) Métodos de Pago. Para permitir al usuario realizar el pago del pedido realizado a través de la Tienda online, el Administrador podrá habilitar o deshabilitar los métodos de pago que estime oportuno para que el comprador pueda elegir la opción que más le convenga.
e) Métodos de Envío. Lógicamente, el envío de mercancía cuesta dinero, ya que, por regla general, esta tarea se encomienda a una Agencia de Transporte. Deberá existir en la tienda online una sección donde el Administrador pueda elegir los diferentes métodos de envío con los que los clientes pueden recibir los pedidos realizados.
f) Gestión de Clientes. En la zona de Administración de la Tienda online, deberá existir una sección desde donde se pueda administrar a los clientes (modificar y ver su información de contacto y ver información sobre la última vez que se conectó a la Tienda online) y además poder acceder rápidamente a los pedidos realizados por los clientes.
g) Gestión de Pedidos. En la sección de Gestión de Pedidos, el Administrador de la Tienda online podrá ver los diferentes pedidos realizados ya sea por un cliente particular o por todos los clientes. Podrá cambiar el estado en el que se encuentra el pedido (Pendiente, En Proceso o Entregado) además de notificar al cliente de posibles cambios en el pedido que realizó o cualquier otra información que el Administrador estime oportuno. Además, desde esta sección, el Administrador podrá emitir el Albarán y la Factura correspondiente al pedido realizado por cliente. La contabilización de esta factura deberá realizarse en el software de facturación que la PYME suela utilizar.
h) Definición de nuevos tipos de gravamen sobre los productos y/o servicios. Como ya se ha comentado anteriormente, al ampliar los horizontes de la empresa con Internet, es muy probable que la PYME necesite definir nuevos tipos de gravamen sobre los productos y/o servicios ofertados en la Tienda online, para adecuarse a las normas de otros países.
i) Gestión de Monedas utilizadas (sistema multimoneda). El sistema de Tienda online de la PYME deberá ser multimoneda, de manera que el cliente pueda escoger la moneda con la que quiere ver los precios de los productos y/o servicios ofertados. El sistema deberá permitir al Administrador la definición de nuevas monedas, indicando el tipo de cambio respecto a la moneda base, que en nuestro caso será el euro.
j) Informe de productos más vistos y más comprados. En la zona de administración, el Administrador podrá ver el número de veces que se ha visto o se ha comprado un determinado producto o servicio.
k) Envío de Boletines a los clientes de la tienda. Los boletines son herramientas para el envío de información rápido y directo a los clientes de la PYME. Estos boletines pueden ser utilizados por el administrador de la tienda online para informar de ofertas en determinados productos y/o servicios ofertados o para informar a los clientes sobre lo que el Administrador estime oportuno.
l) Envío de correos electrónicos a los clientes de la tienda. Desde la zona de Administración, el administrador de la Tienda online de la PYME deberá poder enviar correos electrónicos individuales a los clientes de una manera rápida y cómoda.


4.3.- Parte Privada del Cliente

a) Selección del método de pago. El sistema de Tienda online debería permitir al usuario poder escoger el método de pago con el que quiere realizar la compra de su cesta. Estos métodos de pago deberán ser elegidos inicialmente por el Administrador de la Tienda online y debe adecuarse al normal funcionamiento de la PYME. Por defecto se instalarán los siguientes métodos de pago: por Transferencia Bancaria o mediante el sistema de pago electrónico PayPal.
b) Seleccionar el método de envío. Para el envío de los pedidos a los clientes, estos podrán escoger entre las diferentes opciones que el Administrador de la Tienda online de la PYME puso para dicho menester. Las opciones por defecto serán:
• Tarifa plana
• Tarifa por artículo
• Tabla de tarifas en función del número o el peso de artículos pedidos
c) Ver y modificar los datos del Cliente. Una vez que el cliente se haya identificado en el sistema con sus credenciales, la Tienda online debería permitirle ver y modificar los datos que la PYME tiene sobre él. La información que podrá modificar es la siguiente:
• Nombre
• Apellidos
• Teléfono
• Fax
• E-mail
d) Gestionar direcciones de Entrega. La Tienda online deberá permitir al cliente introducir hasta un máximo de 5 direcciones sobre un mismo cliente, ya sean direcciones para la entrega de materiales o direcciones de facturación.
e) Modificar la contraseña de acceso. Para ello deberá introducir la contraseña actual y después introducir la nueva contraseña para acceder a la zona privada del cliente en la Tienda online de la PYME.
f) Histórico de pedidos. En la parte privada del Cliente existirá una sección donde el cliente podrá ver todos los pedidos que ha realizado así como el estado en el que se encuentra dicho pedido.
g) Suscripción a los boletines. En esta sección el cliente podrá especificar si desea recibir los boletines enviados por la PYME. Los boletines son una manera rápida de publicitar productos de forma rápida, además de poder notificar a los clientes suscritos cualquier otra información de relevancia sobre la PYME.